以前から、大企業の顧客を無視した問題は多くありました。利益至上主義によって、顧客を向くのではなく、顧客を騙しても、利益を優先する組織です。ビッグモーター、しかり、ダイハツの問題しかり、信頼を裏切る行為がまかり通っていた事実に愕然とします。
私は母の死をきっかけに、どのように仕事を進め、どのようにしたらより良い人生を送れるかということを考えるようになりました。大切なのは、「暖かい心があるかどうか」だと思います。
いくら技術が進み、いくら素晴らしいシステムができようと、それを使う人間自身が正しい倫理観の基づかなければなりません。やはり、相手と真剣に向き合う、その根本には、人間に対する暖かい心がなくてはなりません。
以前、ある人が自損事故を起こし、ガードレールを破損したとき、市から賠償請求があったのですが、市の担当者は、事故を起こした（自損なので誰も傷つけてはいません。）方に対する思いやりの言葉などなく、ただ、修理代を払えとの非常に失礼な対応だったとのこと。それに対して、損害補償会社の担当者は非常に、事故を起こした方に対して慮る対応をし、非常に感激したとのことでした。
大企業であろうと、私達のような小さな組織であろうと、ヒューマニズムを忘れた組織は、存在価値はありません。