ヤマゼミではLINEを使って、代表の私と保護者様は24時間連絡がとれるようになっています。働き方改革から程遠いやり方ですが、保護者様の問い合わせにはなるべく早く返答することで保護者様のモヤモヤを早く晴らしたいと思っています。また、保護者の働き方も多様化していますので、気が向いた時間にいつでも連絡できるのは非常に便利です。さらに、LINEはやり取りが残るので、トラブル防止にもなります。
ヤマゼミは少人数の、個に対応した塾ですので、大衆向けでは無く、昔の外車営業、百貨店のお得意様対応する外商のイメージで運営しています。
そのやり方、考え方は、ある伝説の外車営業マンの本の影響です。外車営業は歩合制です。歩合制の仕事であれば、当然、お客様のご要望にできるだけ応えるのは当然です。ヤマゼミも困っているご家庭に、いつでも寄り添うつもりで、24H代表の私と連絡が取れるようにしています。伝説の営業マンのような働き方はできませんが。
今の時代はスピードです。すぐに対応、返信できることはすぐにやり、保護者様の不安、疑問を解消する。電話ではないので、こちらも仕事の合間に返答できます。あれこれ、上に確認する必要はありません。即断即決で返事する。これこそ、個人塾ヤマゼミの強みだと考えています。
